[사회복지실천에서 중요한 질문 기술: 상담과 협력의 핵심]

[사회복지실천에서 중요한 질문 기술: 상담과 협력의 핵심]

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사회복지실천은 사회복지 전문가와 고객 또는 수혜자 간의 상호 작용과 협력에 중점을 두고 이루어지는 중요한 분야입니다. 상담, 지원, 평가, 계획 등 다양한 활동에서 질문 기술은 핵심 역할을 합니다. 이 블로그 글에서는 사회복지실천에서 중요한 질문 기술에 대해 살펴보겠습니다.

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1. 개방형 질문 (Open-Ended Questions)

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개방형 질문은 고객에게 답변을 자세하게 제공하도록 유도하는 데 사용됩니다. "어떻게 생각하십니까?" 또는 "어떤 어려움을 겪고 계십니까?"와 같은 질문은 고객이 자신의 의견과 감정을 나누도록 돕습니다. 이를 통해 문제 해결을 위한 정보를 수집하고, 고객의 의견과 욕구를 이해할 수 있습니다.

 

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2. 폐쇄형 질문 (Closed-Ended Questions)

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폐쇄형 질문은 간단한 "예" 또는 "아니오"로 답할 수 있는 질문입니다. 예를 들어, "당신의 생활에 문제가 있나요?"와 같은 질문은 명확한 답변을 얻기에 유용합니다. 이러한 질문은 정보를 빠르게 확인하고 요약하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

 

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3. 반영 질문 (Reflective Questions)

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반영 질문은 고객의 말을 요약하고 그 의미를 되새겨 보이도록 하는 데 사용됩니다. "그래서, 당신이 말하고 싶은 건...?"와 같은 질문은 고객의 말에 주의를 기울이고 공감하는 데 도움을 줍니다.

 

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4. 확인 질문 (Clarifying Questions)

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확인 질문은 고객의 말을 명확하게 이해하기 위해 사용됩니다. "그것이 정확히 어떤 상황이었나요?"와 같은 질문은 오해나 혼동을 방지하고 정확한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.

 

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5. 공감적 질문 (Empathetic Questions)

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공감적 질문은 고객의 감정을 이해하고 공감하는 데 사용됩니다. "당신이 그 상황에서 어떤 감정을 느꼈나요?"와 같은 질문은 고객과의 관계를 개선하고 상담 과정에서 지지와 이해를 나타내는 데 도움이 됩니다.

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사회복지실천에서는 효과적인 질문 기술이 핵심적인 역할을 합니다. 적절한 질문을 통해 고객과의 상호 작용을 개선하고, 그들의 의견과 욕구를 이해하며, 협력적인 관계를 구축할 수 있습니다. 사회복지 전문가는 이러한 질문 기술을 연마하여 고객의 복지와 삶의 질을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다.